استرس صحبت با تلفن چه علتی دارد + 8 روش برای حل آن

در دنیای پرشتاب امروز، تلفن به ابزاری حیاتی برای ارتباطات تبدیل شده است. با این وجود، برای برخی افراد برقراری یا دریافت تماس تلفنی می‌تواند به تجربه‌ای اضطراب‌آور و حتی طاقت‌فرسا تبدیل شود. در این مقاله به بررسی علل، علائم و روش‌های درمان استرس موقع حرف زدن با تلفن می‌پردازد. با مطالعه این مقاله، شما درک عمیق‌تری از این فوبیا پیدا خواهید کرد و می‌توانید با اتکا به راهکارهای ارائه شده، گام‌های موثری برای رهایی از اضطراب و ترس از تلفن بردارید. در ادامه به بررسی عواملی که می‌توانند در بروز فوبیای استرس صحبت با تلفن داشته باشند، خواهیم پرداخت.

درمان استرس موقع حرف زدن با تلفن (درمان فوبیای تماس تلفنی)

Though many people dislike making or receiving phone calls, this isn’t the same as experiencing anxiety about it. One study found that phone-anxious people prefer text messaging. They find it more comfortable and expressive.

اگرچه بسیاری از مردم از برقراری یا دریافت تماس‌های تلفنی بیزارند، اما این به معنای احساس اضطراب در مورد آن نیست. یک مطالعه نشان داد افرادی که از تماس تلفنی اضطراب می‌گیرند، پیام‌های متنی را ترجیح می‌دهند، چون آن‌ها پیام دادن را راحت‌تر و خودمانی‌تر می‌دانند. Betterup

برای غلبه بر استرس و فوبیا تماس تلفنی برخی راهکارها وجود دارد که با انجام این تمرینات می توانید بر فوبیا خود غلبه کنید. در ادامه به برخی از این نکات اشاره خواهیم کرد:

1_ درمان شناختی رفتاری

درمان شناختی رفتاری (CBT) روشی قدرتمند در دنیای روانشناسی است که به افراد در غلبه بر طیف وسیعی از مشکلات، از جمله استرس موقع حرف زدن با تلفن، کمک می‌کند. در این مقاله، به بررسی نحوه عملکرد CBT در درمان اضطراب تلفن می‌پردازیم.

شناسایی و تغییر افکار منفی:

• CBT بر پایه شناسایی و تغییر افکار غیرمنطقی و اضطراب‌آور استوار است. در این روش، فرد با کمک یک درمانگر ماهر، ریشه‌های ترس خود از تلفن را کشف می‌کند و یاد می‌گیرد که چگونه این افکار منفی را با افکار واقع‌بینانه‌تر و سازنده‌تر جایگزین کند.

استراتژی‌های CBT:

• ارزیابی مجدد تحریف‌های ذهنی: به چالش کشیدن افکار منفی و غیرواقعی در مورد تماس تلفنی و جایگزینی آنها با تفکرات واقع‌بینانه‌تر.
• مهارت‌های حل مسئله: آموزش مهارت‌های مقابله‌ای برای مدیریت موقعیت‌های اضطراب‌آور مرتبط با تلفن.
• افزایش اعتماد به نفس: تقویت باور به توانایی‌های فرد در برقراری ارتباط موثر از طریق تلفن.

حساسیت‌زدایی سیستماتیک:

• علاوه بر تغییر افکار، CBT از تکنیکی به نام حساسیت‌زدایی سیستماتیک برای کمک به فرد در مواجهه تدریجی با موقعیت‌های اضطراب‌آور استفاده می‌کند. در این روش، فرد تحت نظارت یک روانشناس آموزش‌دیده، گام به گام با موقعیت‌های مرتبط با تلفن، مانند شنیدن صدای زنگ یا صحبت با افراد غریبه، مواجه می‌شود. این مواجهه تدریجی به فرد کمک می‌کند تا اضطراب خود را کنترل کرده و بر ترس‌هایش غلبه کند.

مزایای CBT:

• اثربخشی: CBT در درمان اضطراب تلفن بسیار موثر است و به افراد در غلبه بر ترس‌هایشان و ارتقای مهارت‌های ارتباطی کمک می‌کند.
• ایمنی: CBT روشی ایمن و بدون عوارض جانبی است که می‌تواند برای افراد در هر سنی و با هر سطحی از اضطراب تلفن مفید باشد.
• ماندگاری: اثرات CBT پایدار است و می‌تواند به فرد در غلبه بر اضطراب تلفن در بلندمدت کمک کند.

2_ قرار گرفتن در معرض تماس تلفنی

قرار گرفتن در معرض تماس‌های تلفنی بیشتر، به شما کمک می‌کند تا اعتماد به نفس لازم برای حفظ یک مکالمه موثر را به دست آورید.

سلسله مراتب در تمرین:

• با توجه به شدت اضطراب تلفن شما، می‌توانید از تاکتیک‌های سلسله مراتبی در CBT استفاده کنید. این تاکتیک‌ها به شما کمک می‌کنند تا گام به گام و به تدریج با موقعیت‌های اضطراب‌آور مرتبط با تلفن روبرو شوید.

توجه:

• سلسله مراتب شما می‌تواند با توجه به اینکه با چه کسی راحت‌تر صحبت می‌کنید، متفاوت باشد.
• گاهی اوقات صحبت با افراد آشنا می‌تواند دشوارتر از صحبت با افراد غریبه باشد. در این صورت، از سلسله مراتب مربوط به افراد غریبه استفاده کنید.
• با تمرین مداوم و گام به گام، می‌توانید بر اضطراب تلفن خود غلبه کنید و مهارت‌های ارتباطی خود را ارتقا دهید.

نکاتی برای تمرین:

• از تماس‌های کوتاه و ساده شروع کنید و به تدریج به سمت تماس‌های طولانی‌تر و پیچیده‌تر بروید.
• قبل از تماس، لیستی از مواردی که می‌خواهید بگویید تهیه کنید.
• در مکانی آرام و بدون مزاحمت تماس بگیرید.
• از تکنیک‌های آرامش‌بخش مانند تنفس عمیق قبل و حین تماس استفاده کنید.
• به خودتان برای هر پیشرفتی که می‌کنید، تبریک بگویید.
• با صبر و حوصله و تلاش مداوم، می‌توانید بر اضطراب تلفن خود غلبه کنید و از مزایای ارتباطات تلفنی در زندگی شخصی و حرفه‌ای خود بهره‌مند شوید.

 

 

• بیشتر بخوانید: عوارض استرس
• بیشتر بخوانید: استرس در مردان چگونه است؟
• بیشتر بخوانید: استرس زنان

 

 

3_ نکات گفتگو را قبل از تماس تلفنی آماده کنید

همانطور که تمرین مکرر مهارت را به اوج می‌رساند، آمادگی نیز نقشی کلیدی در غلبه براسترس صحبت با تلفن  ایفا می‌کند. در هنگام اضطراب برای برقراری تماس، آمادگی پیش از تماس حائز اهمیت است، اما باید مراقب باشید که در این کار زیاده‌روی نکنید.

نوشتن متن کامل مکالمه:

• اگرچه نوشتن متن کامل تماس تلفنی در برخی شرایط می‌تواند مفید باشد، اما این کار عنصر انسانی را از مکالمه حذف می‌کند و ارتباط و تعامل شخصی را محدود می‌کند. صحبت کردن خود به خود، با اعتماد به نفس و آگاهی نشان می‌دهد که شما حرفی برای گفتن دارید و به جریان طبیعی گفتگو کمک می‌کند.

برنامه‌ریزی و انعطاف‌پذیری:

• به طور کلی، محتوای کلی صحبت خود را در ذهن داشته باشید، اما به این نکته نیز توجه کنید که گفتگو ممکن است دقیقاً مطابق برنامه‌ریزی شما پیش نرود. اگر نکات مهمی وجود دارد که باید مطرح کنید، حتماً آنها را یادداشت کنید.

4_ نفس بکشید، قدم بزنید و مدیتیشن انجام دهید

در کنار سایر راهکارها، اولویت دادن به سلامت روان برای مقابله با فوبیا و علائم استرس موقع حرف زدن با تلفن ضروری است. در این راستا، تمرینات تنفسی و ذهن‌آگاهی می‌توانند ابزارهای قدرتمندی برای آرامش ذهن و بدن قبل، حین و بعد از تماس تلفنی باشند.

تمرینات تنفسی:

• تنفس عمیق: قبل از تماس، چند نفس عمیق بکشید. تنفس با جعبه، روشی ساده و موثر برای کاهش استرس و افزایش تمرکز است. این روش شامل دم به مدت 4 ثانیه، مکث 4 ثانیه، بازدم 4 ثانیه و مکث 4 ثانیه است. (تنفس دیافراگمی و صحیح چیست؟)
• تمرینات تنفسی دیگر: تنفس دیافراگمی، تنفس شکمی و تنفس یوگی نیز می‌توانند به آرامش شما کمک کنند. (5 دقیقه تمرین مدیتیشن تنفسی)

تمرینات ذهن‌آگاهی:

• مدیتیشن: 15 تا 30 دقیقه قبل از تماس، مدیتیشن انجام دهید. مدیتیشن با تصویرسازی هدایت شده می‌تواند به آرامش ذهن و افزایش اعتماد به نفس شما کمک کند. (مدیتیشن چیست؟)
• تجسم موفقیت: قبل از تماس، مکالمه خود را با نتیجه‌ای مثبت تجسم کنید. این کار به افزایش اعتماد به نفس و کاهش اضطراب شما کمک می‌کند. (مدیتیشن تجسم چگونه انجام می‌شود؟)
• حضور در لحظه: در طول تماس، سعی کنید حواس خود را به لحظه حال معطوف کنید. به صحبت‌های طرف مقابل با دقت گوش دهید و به افکار منفی اجازه ندهید که تمرکز شما را مختل کنند.
• پذیرش: اگر تماس به شکلی که می‌خواهید پیش نرفت، به خودتان سخت نگیرید. دلایل متعددی برای این موضوع وجود دارد و همیشه به شما مربوط نمی‌شود.

با استفاده از این تکنیک‌ها و تمرین مداوم، می‌توانید بر استرس موقع حرف زدن با تلفن غلبه کنید و مهارت‌های ارتباطی خود را ارتقا دهید.

۵_ تماس را با سوالات ساده شروع کنید

گاهی از بابت اینکه قرار است راجع به موضوع پیچیده‌ای بحث کنیم، استرس می‌گیریم. شما می‌توانید برای کاهش استرس خود، مکالمه را با سوالات ساده‌تر شروع کنید. این کار باعث می‌شود تا به آرامی وارد موضوع اصلی شوید و تحت تأثیر استرس قرار نگیرید.

می‌توانید صحبت خود را با این سوالات شروع کنید:

• امروز حال‌تان چطور است؟
• آیا روز خوبی داشتید؟
• چه خبر از کارها؟

مهم است که به پاسخ طرف مقابل به این سوالات دقت کنید؛ چون از طریق پاسخ‌ها می‌توانید به گفتگو جهت دهید.

۶_ زبان بدن درستی داشته باشید

حالت فیزیکی بدن شما تأثیر مستقیمی روی صدای‌تان دارد. در واقع، تارهای صوتی و ماهیچه‌های دیافراگم‌تان تحت تأثیر تنش‌ها یا آرامش بدن‌تان هستند.

زبان بدن فقط برای مخاطب نیست، بلکه برای خودتان هم اهمیت دارد. وقتی بدن‌تان در حالت منقبض یا بسته باشد(دست‌های جمع‌شده، خم نشستن و نفس‌های کم‌عمق)، مغز وارد حالت دفاعی می‌شود و اضطراب بیشتری می‌گیرید.

در نقطه مقابل، وقتی صاف می‌نشینید، لبخند می‌زنید، شانه‌های خود را رها کرده و دست‌هایتان را آزاد می‌کنید، پیامی از امنیت و آرامش به مغز مخابره می‌شود. در این حالت، صدای شما شفاف‌تر، مطمئن‌تر و قوی‌تر به گوش می‌رسد.

از این به بعد یک تمرین ساده انجام دهید. هر بار که قرار بود تماس تلفنی داشته باشید، جلوی آینه بایستید و حتی دست‌های خود را تکان دهید. این کار باعث می‌شود احساس کنید با طرف مقابل رودررو حرف می‌زنید؛ این کار باعث می‌شود که ترس‌تان نسبت به مکالمه تلفنی از بین برود.

۷_ روی هدف تماس تمرکز کنید

یکی از راه‌های کاهش استرس موقع حرف زدن با تلفن، تمرکز روی هدف اصلی تماس است. ذهن بازیگوش ما شاید هنگام برقراری مکالمه تلفنی، به راحتی تمرکز خود را از دست دهد و به‌سراغ افکاری از این دست برود:

• اگر اشتباه کنم چه؟
• اگر طرف مقابل تند جواب من را داد چه؟
• این افکار، تله‌های اضطرابی هستند که شما را در دام می‌اندازند.

وقتی تمرکزتان فقط روی یک هدف خاص باشد، به حواشی با قضاوت‌های ذهنی کمتر توجه می‌کنید؛ بنابراین، به‌جای فکر کردن به سوالات اشتباه، تمرکزتان را روی هدف اصلی می‌گذارید؛ مثلاً “چطور می‌توانم سوالم را واضح‌تر بپرسم؟”. در این شرایط، حتی اگر تپق بزنید یا مشکلی پیش بیاید، دوباره به مسیر اصلی برمی‌گردید.

۸_ قبل از تماس تمرین کنید

یکی از بهترین راه‌ها برای کاهش استرس موقع حرف زدن با تلفن این است که قبل از برقراری تماس، تمرین کنید؛ این کار باعث می‌شود که از لحاظ ذهنی و فیزیکی آماده‌تر شوید. در واقع، تماس بدون آمادگی باعث بروز اضطراب می‌شود؛ اما وقتی همین تماس را از طریق گفتگو با خود در آینه یا صحبت با یک دوست تمرین می‌کنید، این موقعیت برای مغزتان آشنا می‌شود؛ بنابراین، کمتر می‌ترسید.

اگر تماس تلفنی مهمی دارید، قبل از برقراری تماس، یک بار به‌صورت فرضی این تماس را تمرین کرده و صدای خود را ضبط کنید. حالا با گوش دادن به صدای خود، موقعیت‌هایی را که نیاز به اصلاح دارند، بشناسید.

اگر با شخص دیگری تمرین می‌کنید، از او بخواهید نقش طرف تماس تلفنی‌تان را بازی کند. او می‌تواند با مطرح کردن سوالات و نکات احتمالی، کمک‌تان کند تا برای مکالمه حین تماس تلفنی آماده شوید.

تمرین کردن نه‌تنها استرس‌تان را از بین می‌برد، بلکه اعتماد به نفس‌تان را افزایش می‌دهد، کنترل‌تان را روی مکالمه بیشتر می‌کند و باعث می‌شود تا ریتم صحبت روان‌تری داشته باشید.

شیوه اتمام مکالمه با وجود استرس

ممکن است با وجود استفاده از تکنیک‌های کاهش استرس موقع حرف زدن با تلفن، همچنان حین مکالمه استرس داشته باشید. در این شرایط می‌توانید از این تکنیک‌ها استفاده کنید:

۱_ از جملات پایانی آماده استفاده کنید

با وجود استرس، حتی در لحظه خداحافظی ممکن است مغزتان قفل کند. در این شرایط، داشتن جملات آماده کمک‌تان می‌کند تا مکالمه را به‌خوبی به پایان برسانید. با داشتن این جملات، وقتی هنگام خداحافظی سر می‌رسد، دیگر نگران پیدا کردن جمله مناسب نیستید.

چند جمله پیشنهادی:

• ممنونم از اینکه زمان‌تان را برای صحبت با من اختصاص دادید.
• خیلی خوشحال شدم صدای شما را شنیدم، فعلاً خدانگهدار.
• اگر سوال دیگری بود، با شما تماس می‌گیرم. فعلاً خدانگهدار.

۲_ دلیل پایان مکالمه را محترمانه و واضح بگویید

اگر احساس گناه یا خجالت از بابت تمام کردن مکالمه تلفنی دارید، بهتر است دلیل خود را از پایان تماس بگویید. با این کار، احساس منفی ناشی از قطع کردن تلفن کمتر می‌شود و طرف مقابل هم احساس بی‌احترامی نمی‌کند.

چند جمله پیشنهادی:

• متأسفم، من باید به محل کار برگردم، ولی خوشحال شدم از اینکه با هم صحبت کردیم.
• من الان باید در یک جلسه شرکت کنم؛ از تماس شما متشکرم.
• کاری مهمی پیش آمده که باید انجام دهم؛ برای همین مجبورم که تماس را به اتمام برسانم، اما در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرم.

۳_ لحنی مطمئن داشته باشید

اگر با لحن تردیدآمیز یا خجالت‌گونه خداحافظی کنید، طرف مقابل ممکن است همچنان به صحبت کردن ادامه دهد؛ در این شرایط، شما مضطرب هستید، بنابراین احتمال اینکه تپق بزنید یا اشتباه کنید، بالا می‌رود.

شما باید تمرین کنید تا لحنی قاطع، محکم و محترمانه داشته باشید؛ البته، باید لحن دوستانه خود را هم حفظ کنید.

چند جمله پیشنهادی:

• فعلاً خداحافظ، مراقب خودتان باشید.
• من باید الان خداحافظی کنم؛ خوشحال شدم که صدای شما را شنیدم.
• این جملات، نه خیلی خشک و نه خیلی طولانی هستند و دقیقاً مشخص می‌کنند که قصد دارید تماس تلفنی را به پایان برسانید.

۴_ استرس را همراهی کنید

وقتی استرس دارید، تلاش می‌کنید تا همه چیز طبیعی به نظر برسد یا کاملاً آرام باشید؛ اما این کارها شرایط را بدتر می‌کنند. به‌جای این کار، شما می‌توانید برخی جملات مثبت را در ذهن خود تکرار کنید.

مثلاً به‌جای گفتن اینکه “استرس دارم“، بگویید “الان کاملاً طبیعی است که استرس داشته باشم؛ اما من دارم تلاش می‌کنم کارم را درست انجام دهم و این کار ارزش زیادی برایم دارد”.

۵_ نشانه‌های پایان تماس را وارد مکالمه کنید

هر بار در حین مکالمه احساس کردید که استرس به‌سراغ‌تان آمده است، به‌جای خداحافظی سریع، به‌مرور نشانه‌های پایان تماس را وارد مکالمه کنید. با این کار، طرف مقابل هم غافلگیر نمی‌شود و فشار لحظه خداحافظی به حداقل می‌رسد.

چند جمله پیشنهادی:

• فکر کنم که همه چیزهایی را که باید می‌گفتیم، گفتیم.
• خب، چیز دیگری نیست که لازم باشد بدانم؟
• فکر کنم باید تماس را قطع کنیم، درست است؟

این جملات، مانند پله‌ای هستند که به ذهن ناخودآگاه شما و طرف مقابل کمک می‌کنند قدم‌به‌قدم مکالمه را پایان دهید.

علت استرس موقع حرف زدن با تلفن چیست؟

فوبیای تماس تلفنی، فراتر از یک ترس ساده، می‌تواند زندگی شخصی و حرفه‌ای شما را تحت تاثیر قرار دهد:

• در روابطتان با دوستان و خانواده اختلال ایجاد می‌کند.
• فرصت‌های شغلی و پیشرفت را از شما می‌گیرد.
• به انزوا و گوشه‌گیری منجر می‌شود.

در ادامه، به بررسی علل مختلف استرس موقع حرف زدن با تلفن و راهکارهای غلبه بر آن می‌پردازیم.

عوامل موثر در اضطراب تماس تلفنی:

• اضطراب عملکرد: ترس از قضاوت شدن، ارزیابی منفی و طرد شدن توسط دیگران در حین مکالمه تلفنی، یکی از رایج‌ترین علل اضطراب مرتبط با تلفن است. این نوع اضطراب در افراد مبتلا به اضطراب اجتماعی (ترس از موقعیت‌های اجتماعی) بیشتر مشاهده می‌شود.
• افسردگی:علائمی مانند غم و اندوه، خستگی، احساس گناه و تمایل به انزوا که در افراد مبتلا به افسردگی وجود دارد، می‌تواند به اجتناب از تماس‌های تلفنی منجر شود.
• شخصیت درونگرا: افراد درونگرا تمایل به تمرکز بر دنیای درونی خود دارند و از تحریکات بیرونی پرهیز می‌کنند. به همین دلیل، ممکن است به جای تماس تلفنی، روش‌های ارتباطی غیرحضوری مانند پیامک یا ایمیل را ترجیح بدهند.
• اختلال استرس پس از سانحه (PTSD): تجربه یک رویداد آسیب‌زا مانند دریافت خبر بد از طریق تلفن، می‌تواند منجر به PTSD و در پی آن، اضطراب و ترس از تماس‌های تلفنی شود.
• اضطراب اجتماعی: ترس از قضاوت شدن، ارزیابی منفی و طرد شدن در حین مکالمه تلفنی، یکی از رایج‌ترین علل این فوبیا است.
• تجربیات منفی: تجربه‌های ناخوشایندی مانند دریافت خبر بد یا مورد انتقاد قرار گرفتن در حین تماس تلفنی، می‌تواند به ترس از تلفن منجر شود.
• کمبود اعتماد به نفس: افراد با اعتماد به نفس پایین، ممکن است از برقراری ارتباط موثر و جلب نظر دیگران در حین مکالمه تلفنی هراس داشته باشند.

 

• بیشتر بخوانید: استرس چیست؟ چطور به وجود می‌آید؟
• بیشتر بخوانید: تفاوت بین افسردگی و اضطراب چیست؟
• بیشتر بخوانید: فواید استرس
• بیشتر بخوانید: 11 راهکار برای مقابله با اضطراب دندانپزشکی

 

 

علائم فوبیای تماس تلفنی چیست؟

سوالی که در اینجا به وجود می‌آید این است که از کجا متوجه شویم دچار این فوبیا هستیم و ترس صحبت با تلفن چ علائمی دارد؟ در ادامه به بررسی علائم شایع استرس موقع حرف زدن با تلفن خواهیم پرداخت:

اضطراب شدید:

• ترس و اضطراب غیرقابل کنترلی را در هنگام فکر کردن به تماس تلفنی تجربه می‌کنید.
• نگرانی و تشویش شدید قبل، حین و بعد از برقراری تماس دارید.

به تأخیر انداختن تماس تلفنی:

• اجتناب از برقراری تماس‌های ضروری یا به تعویق انداختن آنها تا حد امکان
• تلاش برای انجام کارهای دیگر به جای تماس تلفنی

نگرانی زیاد در مورد موضوع گفتگو:

• ترس از قضاوت شدن، مورد انتقاد قرار گرفتن یا طرد شدن در حین مکالمه
• نگرانی بیش از حد در مورد اینکه چه چیزی باید بگویید یا چگونه باید بگویید

نگران شرمنده شدن خود:

• ترس از لکنت زبان، لرزش صدا یا گاف دادن در حین صحبت تلفنی
• خجالت از ناتوانی در برقراری ارتباط موثر

اجتناب از برقراری تماس:

• خاموش کردن تلفن یا عدم پاسخگویی به تماس‌ها
• واگذاری تماس‌ها به دیگران یا استفاده از روش‌های دیگر ارتباطی مانند ایمیل یا پیام

لرزش دست و تپش قلب هنگام صحبت تلفنی:

• علائم فیزیکی اضطراب مانند تعریق، لرزش، تپش قلب، تنگی نفس و حالت تهوع

عدم تمرکز:

• ناتوانی در تمرکز بر موضوع گفتگو به دلیل اضطراب و ترس
• دشواری در به خاطر سپردن اطلاعات و دنبال کردن صحبت

تشخیص فوبیای تماس تلفنی:

• تشخیص این فوبیا توسط متخصصان سلامت روان انجام می‌شود. آنها با بررسی علائم، سابقه پزشکی و وضعیت روانی فرد، می‌توانند تشخیص فوبیای تماس تلفنی را بدهند.

نکته: اگر چند مورد از علائم ذکر شده را به طور مداوم تجربه می‌کنید و این علائم در زندگی روزمره شما اختلال ایجاد می‌کنند، به احتمال زیاد به فوبیای تماس تلفنی مبتلا هستید. در این صورت، مراجعه به متخصص سلامت روان برای دریافت راهنمایی و درمان ضروری است.

 

 

• بیشتر بخوانید: 16 توصیه برای مقابله با ترس از رانندگی + علت و علائم
• بیشتر بخوانید: اضطراب پس از زایمان چیست؟ + درمان
• بیشتر بخوانید: کاهش و رفع استرس فوری

اثرات تله فوبیای تماس تلفنی در بیزینس

ترس از تماس تلفنی یا “تله‌فوبیا” در دنیای بیزینس، یکی از مشکلات بزرگی است که می‌تواند به‌صورت مستقیم روی روند پیشرفت، بهره‌وری و اعتبار حرفه‌ای بیزینس شما تأثیر منفی بگذارد. در اینجا برخی از آثار منفی تله‌فوبیا را بررسی می‌کنیم:

۱_ کاهش چابکی سازمانی

یکی از ویژگی‌های مهم بیزینس‌ها در دنیای امروز، توانایی پاسخگویی سریع به ذی‌نفعان مثل مشتری‌ها، تأمین‌کننده‌ها، شرکای تجاری یا رسانه‌ها است. وقتی کارکنان یا حتی مدیران دچار تله‌فوبیا باشند، این مشکلات به‌وجود می‌آیند:

• فرآیندهای تصمیم‌گیری کند می‌شوند.
• اعضای تیم به‌جای واکنش سریع، به جلسات چندمرحله‌ای ارتباطی مثل ایمیل وابسته می‌شوند.

۲_ آسیب به تجربه مشتری

اگر در بیزینس، فرآیند پشتیبانی یا فروش یکی از بخش‌های مهم کسب‌وکار باشد و کارکنان هم دچار تله‌فوبیا باشند، این مشکلات به‌وجود می‌آیند:

• اعتماد ذی‌نفعان از بین می‌رود.
• نرخ ریزش مشتری (Churn Rate) کاهش پیدا می‌کند.
• به شهرت برند آسیب می‌رسد.

۳_ اثر دومینویی بر بهره‌وری سازمان

یک نقطه ضعف کوچک مثل تله‌فوبیای تماس تلفنی باعث تأثیر منفی بر عملکرد کل سازمان می‌شود. از جمله آثار دومینویی تله‌فوبیا عبارت‌اند از:

• فرآیند فروش کند می‌شود.
• ROI یا بازده سرمایه به حداقل می‌رسد.

۴_ ایجاد فرهنگ سازمانی اشتباه

اگر تله‌فوبیای تماس تلفنی تبدیل به یک عادت برای کارکنان شود، یک فرهنگ سازمانی خاموش شکل می‌گیرد که شفاف‌سازی، تعامل مستقیم و حل مسئله سریع در آن جایی ندارد. در این صورت:

• کارکنان کمتر با هم ارتباط می‌گیرند.
• بازخوردها ناقص یا تاخیردار می‌شوند.
• ابتکار عمل به‌دلیل ارتباط کمتر از بین می‌رود.

ما یک مقاله با عنوان استرس شغلی داریم که در آن درباره عوارض این استرس و نحوه درمان آن، اصولی‌تر صحبت می‌کنیم. خواندن این مقاله می‌تواند به شما در کاهش بهتر استرس موقع حرف زدن با تلفن برای کمک به پیشرفت بیزینس‌تان کمک کند؛ بنابراین، پیشنهاد می‌دهیم این مقاله را بخوانید.

5_ از بین رفتن فرصت‌های فروش

در دنیای کسب‌وکار، تلفن نقش موثری در فروش و ارتباط‌گیری مستقیم با مشتری‌ها دارد. تله‌فوبیا باعث می‌شود:

• با مشتری‌های بالقوه تماس نگیرید یا تماس را به تأخیر بیندازید.
• فرصت برای پیگیری مشتری یا پاسخگویی سریع از بین برود.
• رقبایی که تماس موثرتری دارند، بازار را از آن خود کنند.

در نتیجه این اتفاقات، شما فرصت‌های شبکه‌سازی و فروش را از دست می‌دهید.

6_ به تأخیر افتادن تصمیم‌گیری‌ها

در دنیای بیزینس، باید به فکر راه‌حل‌های سریع برای برقراری ارتباط با مشتری‌ها باشید؛ در غیر این صورت، شاید رقبا زودتر از شما مشتری‌ها را از آن خود کنند. در صورت تله فوبیای تماس تلفنی، این مشکلات در بیزینس‌تان به‌وجود می‌آید:

• هماهنگی بین اعضای تیم با مشکل مواجه می‌شود.
• پروژه‌ها با تأخیر جلو می‌روند.
• چالش‌های ساده پیش رو گاهی به سختی برطرف می‌شوند.

فوبیای تماس تلفنی بر عملکرد محل کار چه تأثیری می‌گذارد؟

ترس و استرس از تلفن حتی شاید باعث شود در محل کار دچار چالش‌هایی شوید. در اینجا برخی از مهم‌ترین چالش‌های پیش رو را بررسی می‌کنیم:

۱_ آسیب به تصویر حرفه‌ای خود

زمانی که نمی‌توانید یا نمی‌خواهید تماس تلفنی بگیرید، ممکن است همکاران یا مدیران این برداشت‌ها را از رفتار شما داشته باشند:

• انگیزه کافی برای انجام وظایف کاری را ندارید.
• در مهارت‌های ارتباطی ضعیف هستید.
• نسبت به وظایف تعهد ندارید یا مسئولیت‌پذیر نیستید.

۲_ کاهش فرصت پیشرفت

مهم است که کارمندان مهارت‌های کلامی، جسارت تماس گرفتن و پیگیری پروژه‌ها را با مشتریان یا حتی مدیران داشته باشند. اگر کارمندی دچار تله‌فوبیای تماس تلفنی باشد، این مشکلات برای او به‌وجود می‌آید:

• فرصت کمتری برای دیده شدن و ارتقای شغلی دارد.
• وظایف کمتری به او می‌سپارند.
• او را به‌عنوان فردی منفعل می‌شناسند.

3_ افزایش فرسودگی شغلی

ترس از تماس تلفنی باعث می‌شود دائماً در وضعیت فرار ذهنی باشید؛ یعنی با هر بار نوتیفیکیشن یا به صدا درآمدن زنگ تلفن، دچار اضطراب شدیدی شوید. این اتفاق برخی تبعات برای شما به‌همراه دارد، مثل:

• وظایف را به تعویق می‌اندازند یا از انجام مداوم یک کار اجتناب می‌کنید.
• وظایف کوچک را تبدیل به بحران‌های بزرگ می‌کنید.
• در طولانی‌مدت، احساس ناتوانی‌تان افزایش پیدا می‌کند و این اتفاق منجر به فرسودگی شغلی می‌شود.

راستی، اگر می‌خواهید استرس خود را کاهش دهید، سری به مقاله کاهش استرس محیط کار بزنید. ما در این مقاله راهکارهای اصولی متنوعی را بررسی کرده‌ایم که در این زمینه کمک‌تان می‌کنند.

معرفی منابع و کتاب‌های مناسب برای استرس موقع حرف زدن با تلفن

در این جدول، برخی از بهترین کتاب‌ها برای مدیریت استرس موقع حرف زدن با تلفن را معرفی می‌کنیم:

نام کتاب	نام نویسنده	لینک خرید کتاب
کتاب روش رفتار هنگام حرف زدن با تلفن	کری فین	خرید
مهارت‌های تلفنی	مری ریچاردز	خرید
لطفاً منتظر بمانید	مجید رحیمی	خرید
ترفندهای ارتباط تلفنی	فرشید نادری نژاد	خرید
جادوی بداهه‌گویی	آندری سدنیف	خرید

 

کلام اخر

با تشکر از همراهی شما عزیزان که این مقاله را تا انتها مطالعه کردید. در این مقاله در رابطه با استرس موقع حرف زدن با تلفن صحبت شده است و برای غلبه با این فوبیا برخی راهکارها ارائه شده است که می توانید از آن ها استفاده کنید. چنانچه نظر، تجربه و ایده‌ای در رابطه با مقابله با این فوبیا دارید می‌توانید در بخش کامنت‌ها بنویسید تا دیگر مخاطبان از تجربیات شما استفاده کنند.

منابع:

• betterup
• maroom